Términos Y Condiciones

Estos Términos y Condiciones de Uso, junto con nuestras Normas de la Comunidad y otros términos específicamente mencionados en cualquiera de dichos documentos, todo ello incorporado por referencia dentro de estos Términos y Condiciones de Uso, constituye un contrato legalmente vinculante (el «Contrato«) entre usted y DEC HAUS SpA en relación con el uso por su parte de la Página Web y los Servicios (conjuntamente, la «Plataforma«).

1. Información General

– Empresa: DEC HAUS SPA, RUT Nº 76.448.494-0,  domiciliada en Avenida Vespucio Norte número 429, comuna de Pudahuel, Región Metropolitana de Santiago.

– Contacto: Para consultas, puede comunicarse al teléfono 600 360 0205 o al correo electrónico ventas@dechaus.cl

2. Aceptación de los Términos

Al realizar una compra en nuestro sitio web o tienda física, usted acepta estos términos y condiciones en su totalidad.

3. Productos y Servicios

– Descripción: La Empresa se dedica a la venta de diversos productos y materiales industriales, para el hogar, construcción y otros relacionados. Los productos ofrecidos están descritos en detalle en nuestro catálogo y sitio web: https://dechaus.cl/tienda/ .

– Disponibilidad: Los productos están sujetos a disponibilidad de stock. La Empresa se reserva el derecho de modificar la disponibilidad de los productos sin previo aviso.

4. Precios y Pagos

– Precios: Los precios de los productos están y estarán siempre indicados en pesos chilenos y pueden estar sujetos a cambios, sin previo aviso.

– Métodos de Pago: El consumidor podrá pagar con su tarjeta bancaria, ya sea de crédito o débito Visa, MasterCard, transferencia o en efectivo, directamente en la tienda.

El cobro en su tarjeta bancaria se realizará cuando haya sido autorizado por la compañía procesadora la compra de los productos y previo a la entrega de estos.

– Facturación: La factura será emitida al momento de la compra y enviada al correo electrónico proporcionado por el cliente.

5. Condiciones para el retiro de productos directamente en bodegas o locales comerciales.

Para el retiro de los pedidos y productos de forma presencial por parte del cliente, usted deberá:

1. Revisar el producto entregado en cuanto a su calidad visual y cantidad
2. Informar de inmediato cualquier discrepancia entre su compra y el producto entregado. Nuestra empresa lo solucionará en el momento.

• Hacerse responsable de la forma y condiciones de traslado de los productos. La empresa no se hará responsable por productos faltantes o en malas condiciones, ni por eventuales daños en el traslado particular.

6. Servicio de Envío y Entrega a Domicilio.

– Área de Cobertura: Los envíos se realizan en todo el territorio nacional. Consulte la disponibilidad para su localidad. Los costos de envío variar según la ubicación de entrega del producto.

-Embalaje: Todos los productos de nuestro catálogo que sean frágiles tales como aquellos compuestos por loza, vidrio, madera u otros que requieran de protección previo al envío, serán embalados por la empresa en madera u otro material idóneo para que estos lleguen en perfectas condiciones. El costo de embalaje será de cargo del comprador, por lo que se incluirá en el precio final.

– Plazos de Entrega: Los plazos de entrega serán siempre estimativos, sin perjuicio de que la Empresa posee un sistema de entrega con compromiso de puntualidad en tiempo y entrega de los materiales o productos en perfectas condiciones.

A pesar de lo anterior, la Empresa no puede hacerse responsable por retrasos ajenos a su control por acción de terceros, fuerza mayor o catástrofe, lo que será debidamente anunciado y comunicado al cliente en caso de que ocurra.

– Costos de Envío: Los costos de envío son de cargo del cliente, y serán indicados durante el proceso de compra. Estos pueden variar dependiendo de la localidad de destino.

En caso de que el producto previamente embalado sea dañado o destruido por la empresa transportista a cargo del despacho, nuestra empresa DEC HAUS SpA garantizará al cliente la reposición del mismo producto en buenas condiciones y  su respectivo embalaje, pudiendo el cliente, a su elección, retirarlo directamente en nuestras bodegas o contratar nuevamente el despacho, el que será de cargo del comprador.

7. Derecho de Devoluciones y Reembolsos

–Política de Devoluciones: De acuerdo con la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, los productos pueden ser devueltos dentro de 10 días hábiles desde la recepción, siempre que se encuentren en su estado original y con el embalaje intacto. El derecho a retracto no aplica en productos personalizados o a medida ni que presenten daños o señales claras de uso que no permita ingresarlas nuevamente al comercio.

– Proceso de Devolución: Para solicitar una devolución, el cliente debe contactar a la Empresa a través del número telefónico 600 360 0205 o al correo electrónico ventas@dechaus. y proporcionar la información necesaria, incluyendo el número de pedido y motivo de la devolución.

– Reembolsos: Los reembolsos se procesarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra y se hará efectivo dentro de los siguientes 15 días hábiles después de recibir el producto devuelto en correctas condiciones. 

8. Ejercicio de Derecho a Retracto y Garantía Legal

– Derecho a retracto sobre productos: De acuerdo a la Ley 19.946 el consumidor dispone de hasta 10 días para devolver un producto si decide retractarse de la compra. El producto debe haber sido comprado por internet o tienda física. Quedan excluidas de este derecho las siguientes categorías de productos:

1. Productos que, por su naturaleza no puedan ser devueltos, puedan deteriorarse o caducar con rapidez, por ejemplo, al ya haber sido instalados.
2. Confeccionados a la medida o según las indicaciones del consumidor.

– Garantía Legal: Los productos cuentan con la garantía establecida por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, que cubre únicamente defectos de fabricación durante un período de 6 meses desde la fecha de compra.

DECH HAUS SPA no cubrirán los daños o defectos producidos por vicios en la instalación de los productos realizada por el cliente o terceros. Para hacer efectivo el uso de este derecho, el producto debe haber sido instalado por los técnicos de DECH HAUS SPA.

– Exclusiones: Por supuesto, esta garantía legal no cubre daños por mal uso, accidentes o modificaciones realizadas por el cliente o terceros.

– Reparaciones y Sustituciones: En caso de defecto de fabricación comprobable, la Empresa se compromete a reparar el producto o sustituirlo por uno igual, sin costo para el cliente, conforme a la legislación vigente. Esta garantía se pierde si el producto ha sido mal instalado por terceros y no por los técnicos que proporciona la empresa.

Los productos que presenten fallas deberán ser sometidos a una inspección del Servicio Técnico para comprobar que los daños o imperfectos son atribuibles a una falla técnica y no al uso o manipulación indebidos.

En caso de que el producto no se encuentre disponible al momento de la solicitud del consumidor, este podrá optar por la devolución del dinero o del uso de dicho monto como abono para la compra de otro producto comercializado por DEC HAUS SPA.

9. Responsabilidad

– Limitación de Responsabilidad: La Empresa no se hace responsable por daños indirectos, especiales o emergentes derivados del uso de los productos, salvo que tales daños se deban a dolo o negligencia grave de parte de DEC HAUS SPA, sus empleados o funcionarios.

10. Protección de Datos

–  Privacidad: La Empresa se compromete a proteger la información personal del cliente, cumpliendo con la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y otras normativas vigentes.

– Uso de los Datos: Los datos proporcionados serán utilizados exclusivamente para fines relacionados con la compra y el envío de productos, y para fines estadísticos o de marketing solo con el consentimiento expreso del cliente

–  Atención de Reclamos Relacionados: Para cualquier consulta póngase en contacto con nosotros utilizando el siguiente contacto:  ventas@dechaus.cl

Es posible que necesitemos solicitarle información específica para ayudarnos a confirmar su identidad y garantizar su derecho a acceder a sus Datos Personales (o a ejercer cualquiera de sus otros derechos). Se trata de una medida de seguridad para garantizar que los Datos Personales de los demás usuarios de la plataforma se revelen a otra persona que no tenga derecho a recibirlos.

También es posible que nos pongamos en contacto con usted para pedirle más información en relación con su solicitud para acelerar nuestra respuesta.

Respondemos a todas las solicitudes legítimas en el plazo de un mes. Ocasionalmente, podemos tardar más de un mes si su solicitud es especialmente compleja o si ha hecho varias solicitudes. En este caso, se lo notificaremos y le mantendremos informado.

11. Modificaciones de los Términos

–  Actualización: La Empresa se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento, siempre en cumplimiento de las diferentes regulaciones aplicables. Los cambios serán publicados en nuestro sitio web y serán efectivos desde su publicación.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

–Ley Aplicable: Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.

– Jurisdicción: Cualquier conflicto derivado de la aplicación de estos términos o de su relación comercial con DEC HAUS SpA, contará con la inmediata disponibilidad de nuestra empresa para llegar a una solución entre las partes, en una conversación de buena fe que permita una salida justa a dicho conflicto.

Si esto no es posible, este deberá ser sometido sometido a los tribunales de justicia competentes.

13. Política de marketing.

Si se inscribe para recibir nuestros boletines de noticias por correo electrónico o material promocional de nuestros productos, utilizaremos la información que nos proporcione para enviarle las comunicaciones que haya autorizado.

Puede pedirnos que dejemos de enviarle mensajes de marketing en cualquier momento siguiendo los enlaces de exclusión en cualquier mensaje de marketing que se le envíe o, si procede, iniciando sesión en el Sitio y marcando o desmarcando las casillas pertinentes para ajustar sus preferencias de marketing.